第4回 マーケティングの活用
はじめまして。穴吹工務店企画本部マーケティング部マーケティング課の佐藤です。
さて、皆さまは「マーケティング」という言葉をご存知でしょうか？日常生活の中では、あまり聞きなれない言葉かもしれませんね。
これは私なりの解釈なのですが、マーケティングとは「お客様に満足していただける商品を作り出し、その商品を届けるために必要な活動」であると思っています。
穴吹工務店は、「用地取得→企画・設計→施工→販売→アフターサービス」と、住まいづくりを総合的に行う、『自社一貫体制』のシステム（ATDシステム）を持つ会社です。これはマンションデベロッパーとしては珍しいことなんですよ。
マーケティングは、このATDシステムのあらゆる段階において必要となるものなのですが、今回は「用地取得」と「企画・設計」段階でのマーケティングについて、少しお話が出来ればと思います。
用地取得段階でのマーケティング
皆さまがお住まいを選ばれるポイントは沢山あるかと思いますが、「立地」は特に重要なポイントであると思います。
そのマンションの「立地」がどれだけのポテンシャルを持っているかを判断することは、この後に続く企画・設計や販売活動にも影響を及ぼすのです。
駅からの距離や周辺施設などの「立地条件」に加え、その地域の人口や世帯の動きといった「公的情報」、さらに周辺で供給されたサーパスはもちろん、他社マンションや一戸建て・賃貸物件といった「不動産動向」など、取り扱う情報は膨大にあります。
これらの情報を駆使して、その土地のポテンシャルを把握し、どのくらいの規模や広さのマンションを提供すれば良いのかを判断します。
企画・設計段階でのマーケティング
お客様のニーズとは、その方がお住まいの地域、年代、家族構成、ライフスタイルなどによって非常に様々です。
そういった多様なニーズに応えるために行われるマーケティングが、「アンケート調査」です。
ひょっとしたら、今までにアンケート調査にご協力いただいた方もいらっしゃるかもしれませんね。
アンケート調査は非常に重要なマーケティング活動の一つだと考えています。なぜならアンケート調査は、お客様の“生の声”が反映されるものなんです。
最近のお客様はどういった「広さ」「間取り」のお部屋を望んでいらっしゃるのか。「仕様」「設備」は何を必要とされているのか。もちろん「価格」も重要なポイントですね。
そういったお客様の様々なニーズを、アンケート調査を通じて把握し、企画・設計に反映させることでより一層ご満足いただけるサーパスを創り上げていくのです。
その意味では、皆さまの声（ご意見）の一つ一つが、穴吹工務店のサーパスマンションを創っているとも言えるかもしれません。
マンションは日々進化しています。「お客様に満足していただける」お住まいを常に届けられるよう、これからも頑張っていきますので、よろしくお願いいたします。
第3回 マンション用地選びのポイント
こんにちは。四国支社高松支店開発営業課の大槻です。
私の仕事は、マンション供給のスタートである、用地取得。
皆さんに「ここに住みたい」と思っていただけるマンションになるよう、用地選びに励んでおります。
今回は、何をポイントに用地を選んでいるのか、少しお話してみたいと思います。
まず、皆さん住宅を検討されるにあたって何をポイントにされますか？
間取や仕様・設備など、様々あるかと思いますが、メインになるのは立地・価格・信頼性の3つの要素ではないでしょうか。
この中で、立地に関しては用地取得の段階でほぼ完結します。ですので、マンションの供給において用地取得は、最も重要なのだという意識を持っています。
立地に関しては、ただ中心街に近ければよいというものではありません。
我が家で過ごす時間が一番長い女性（特に主婦の方）にとっての、日々の生活の利便性がはずせないポイントだと考えています。
また、近年増加しているのが、年配の方のマンションへの住替えです。
長年一戸建てで生活されていた方が、利便性の点からマンションを検討されるケースが増えていますので、病院などへのアクセスの良さなども重要視しています。
こういったニーズを踏まえて用地の検討を進めているのですが、最近、私が担当する高松で特に注目しているエリアが「太田」というエリア。
ここ数年で幹線道路が整備され、商業施設や総合病院などが次々と建設されている、これからの発展が大きく期待できるエリアなんです。
このような、これからの可能性を秘めたエリアでの用地開発も、今後は重要になってくるのではと考えています。
実際に私が用地取得を担当した物件で「サーパス太田中央公園」という物件があるのですが、買い物施設など、毎日利用する施設は徒歩圏内に揃い、高速道路のインターなど、車を使ったアクセスも便利な立地を検討した結果、用地取得に至った物件です。
実は、私も同じ太田エリアに住んでいて、生活に必要な施設までの距離や時間、日中はもちろん夜の雰囲気など、このエリアに実際に住んでみて、住み心地が良い街だと実感しているからこそ、用地取得を強く希望した物件でもあります。
マンションで生活される方は、年代も様々、ライフスタイルも様々。
私が用地取得したサーパスに住んでいただいて、「ここに引っ越してきて良かった」と思っていただくこと、これが一番の喜びです。
あらゆる方にとって快適な住まいをお届けできるよう、総合的に判断して用地を取得するように心がけています。
そのためには、その土地のことを良く知ることから。
日々担当エリアをぐるぐる回っていますので、見かけた方は怪しがらないでくださいね。
第2回 穴吹コンタクトセンター
こんにちは。穴吹工務店ｅさーぴすとデスクの阪井です。
今回は24時間365日、入居者の皆さまの住まい・暮らしに関するあらゆるご相談を受け付ける お客様総合相談室『穴吹コンタクトセンター』 についてご紹介したいと思います。
私たちｅさーぴすとデスクは、マンションをこれから買おうとされる方のご質問に答えていくことをお仕事としています。その中でマンションの選び方、選ぶ際の基準についてのご相談も数多くお寄せいただいています。
そうした際、私たちはこうご説明させていただきます。
それは、「広さ」や「間取り」、「最新の仕様・設備」、「立地・交通の便」や「価格」だけで物件を選ぶのではなく、マンション選びの最後の決め手は、実際にこれから住んでいくにあたって「アフターサービス」も重要なんですということです。
穴吹工務店が、マンションデベロッパーとしては珍しく一貫体制であることは皆さまご存知のことかもしれません。
そんな一貫体制は「鍵をお渡ししてから本当のお付き合いが始まる」という創業以来のポリシーを大事に、マンションを創り続けていることのあらわれなのですが、平成16年4月より、アフターサービスの更なる充実を図り、お客様総合相談室『穴吹コンタクトセンター』をご用意させていただいていることはご存知でしたか？
お客様の中には、共働きのご家族であるとか単身でお住まいの方など、平日の日中に電話をかけることが難しい方もいらっしゃいます。そうした皆さまにもサーパスマンションでの暮らしでお困りのことが解決でき、さらに暮らしが快適なものになるようにと、365日年中無休で、しかも24時間！（※）、いつでもお電話一本でご相談可能な『穴吹コンタクトセンター』を用意させていただいているのです。
しかもこのコンタクトセンター、全国規模のマンションデベロッパーでは、業界初なんですよ。
※土・日・祝日及び平日18:00以降のご相談については、翌営業日の対応とさせて頂きますので、予めご了承ください。
そんな『穴吹コンタクトセンター』の特長に、多岐に渡るマンションでの暮らしのご相談を、一つの専用ダイヤル（0120-365-384）でお受けしているといった点があります。
フリーダイヤルでもプッシュ式に内容を選んで結局つながらなかったりということがあるかと思いますが、穴吹コンタクトセンターでは、お問合せ内容のジャンルを問わず、すべて専用ダイヤルで受付けていますので安心してご相談いただけます。
生活で困ったことがあった時にも、分厚い電話帳を広げて専門の会社を探す必要がなくなります。
また、皆さまからいただいた貴重なご意見は、サーパスでの暮らしがさらに良くなるべく、全社で共有し、より「しんか」した住まいとして皆さまにフィードバックできるような体制をとっております。
そういった意味で『穴吹コンタクトセンター』は、入居者の皆さまの心強いパートナーとして、快適な暮らしをずっとサポートしているのです。
第1回 サーパススタイルとは
皆さま、こんにちは。はじめまして！
穴吹工務店ｅさーぴすとデスクの阪井です。
日頃から、サーパスマンション及び穴吹工務店をご愛顧いただき、ありがとうございます。
マンションをこれから購入しようと思っている方にも、既にサーパスマンションをご契約され（ありがとうございます！）入居を今か今かと待ち望まれている方にも、私たちがどのようにマンション創りに携わっているのかを、見て・読んで・感じてもらいたいと、この9月より『SURPASS LOG』をスタートすることにしました。
今日は第1回目として、少し『SURPASS LOG』の紹介をさせていただきます。
『SURPASS LOG』ですが、大きく5つのコーナーで構成しています。
その5つとは
・SURPASS STYLE
・マンション購入ナビ
・お悩み解決Q&A
・マンション用語集
・販売中のサーパスマンションのBLOGです。
今皆さまにご覧いただいている『SURPASS STYLE』では、皆さまによりサーパスを知っていただけるようにと、サーパスに込めた想いや、ご提供するサービス、仕様などの開発プロジェクトのお話、将来の実現を目指して現在取組んでいることなどを、お伝えしていきたいと思っています。
某『プロ○ェクトＸ』みたいにかっこよい話ばかりではないかもしれませんが（笑）、各担当者がそれぞれの立場からお話しさせていただくことで、少しでも私たちが何を考えてマンションを建てているのか、販売しているのかを感じ取っていただければと思います。
中には、ものすごく熱く語ってくれる担当者も出てくると思いますのでご期待ください！
最後までお読みいただいてありがとうございます。
次回からは、こうした色々なマンションにまつわるお話をさせていただきます。
これからも引き続き、皆さまと私たちｅさーぴすとデスクがつくる『SURPASS STYLE』を、どうぞよろしくお願いします！
