SURPASS LOG

こんにちは。Ａ＆Ｈデジタルサービスの高橋です。

第16回で、サーパスのインターネット「さーぱすねっと」を紹介させていただきましたが、その中には、オリジナルのショッピングサイトをご用意しています。
今回は、そのサーパスオーナー様だけにご利用いただける「サーパスショップ」を、少し紹介させていただきます。


サーパスショップでは、産地直送の食材から、インテリア・グッズ、ペット用品まで、様々な商品をご用意しております。

もっと「さーぱすねっと」を使って、サーパスマンションで暮らす方々に喜んでいただけるものができないかと、企画を始めたのがちょうど3年前。
決まっていたのは、「物づくりにこだわるお店の商品だけを厳選してお届けしたい」というコンセプトだけでした。
システム開発から、提携先のお店の開拓と、すべてゼロからのスタートです。
当時は首都圏ぐらいでしか、まだほとんど使う場所がなかった電子マネー「Ｅｄｙ」を使えるようにしたりもしました。


商品選びの際は、実際の商品とお店を確認するために直接足を運び、お店の人と話をしながら進めています。
「サーパスマンションで暮らす人たちは何が欲しいのだろう？」と悩む毎日です。
インターネットなので、直接お客様に会ったり、話をしたりすることはありませんが、新しい商品の注文があったり、定期的に注文をいただいたりすると、ちょっと嬉しくなります。
今では商品提供いただくお店も徐々にですが増えてきており、まだまだ増やしていきたいと考えております。
皆様のオススメ商品やお店があれば、是非教えてください！


実際に扱っている商品の中から“私のオススメ商品”をいくつか紹介させていただきます。

人気のオススメ「スイーツ」からパティスリーヒロアキ（東京都上野毛）のチーズケーキ。
住宅街にある小さなお店ですが、職人かたぎのパティシエがつくるケーキは絶品。
キャラメルチーズケーキは、女性誌でNo.1に選ばれたこともある商品です。




もう１つ紹介するなら、風うたいｃｌｕｂ（東京都青山）の生チョコ。
ミネラルウォーターが入ったオリジナルの「水の生チョコレート」は、味だけでなく、食感も楽しめる一品です。






その他「アニマル・アレンジメントフラワー」や「木工おもちゃ」など、まだまだ紹介したい商品はたくさんあるのですが．．．
続きは、是非サーパスマンションでご覧ください。

いよいよ、週末はクリスマスイブですね。
街は、イルミネーションやクリスマスツリーに彩られ、何となくワクワク、幸せな気分になりますよね。
寒い冬は嫌だけど、クリスマスだけは好き!!っていう方も多いのでは??

今回は、今でも『サンタクロースはいる』と信じている、いや、信じたい、いくつになっても少年のような夢を持ちつづける私、穴吹ライフサービスの今林が『サーパス・ラクデス・システム』について、ナビゲートさせていただきます。


『団塊の世代』や『少子高齢化』や『晩婚化』などという言葉を目にしない日はないといってもいいくらい最近、新聞やメディアで特集が組まれていたりしますよね。
社会全体のことだけではなく、これからはマンションの中でも、似たような現象が起きてくるのではないかと考えたのが、今から4年前。

高度成長時代の日本には、『御用聞き』という習慣がありました。
サザエさんに登場する三河屋のサブちゃんです。
でも、1990年代にはいつの間にかこういう習慣が姿を消していました。
女性の社会進出も、当時とは異なり、今では当たり前。

家事と仕事の両立で、ご自身の時間がない皆様のお手伝いができないか。
高齢化が進む、といっても、現代の高齢者はとっても元気。
しかし、ふとした瞬間、困ることっていっぱいありませんか？

そうしたサーパスマンションにお住まいの皆様の“便利!!”や“困った!!”をお手伝いするのが、『現代版御用聞き』サーパス・ラクデス・システムなのです。
　

サーパス・ラクデス・システムでは、クリーニングの集配サービスや、お米やお水、生花の宅配サービスを始め、日常のお掃除にとっても便利なレンタルモップやプロによるハウスクリーニング、経済的な固定電話のサービス等を行っております。

サーパスクリーニングサービスでは、マンションのエントランスホールにクリーニングボックスという機械が備えつけてあるので、住人の皆さんは、クリーニングを出したいときに予め渡された専用のランドリーバックに衣類を入れて、このクリーニングボックスに預けておくだけ。
後は、週に2～3回、定期的にクリーニング業者が回収して、きれいに仕上げた衣類を自宅まで届けてくれるというサービスです。
最寄りのクリーニング店が遅くまで営業しているとはいえ、出しに行って、取りに行ってと、2回クリーニング店まで足を運ぶ手間が省けます。

また、ワイシャツを自宅で洗濯したあと、アイロンをかけると、1枚で10分位はかかりますよね。
となると、1週間分で1時間。
サーパスクリーニングサービスをご利用いただくと、かかる費用は大体千円ちょっと。
あなたの1時間という貴重な時間の価値を考えてみてください。

その他、カーペットやお布団などの大きなものは、ご自宅まで取りに伺います。
お米やお水の宅配サービスも、必要なときにお電話で注文いただければ、お届けいたします。
サーパスマンションには24時間受付けてくれる穴吹コンタクトセンターがあるから、とても便利ですよ。

『現代版御用聞き』は、いつ来るかわからないサブちゃんを待つ必要がなく、24時間好きなときに電話をかけるだけで商品が自宅に届く。
ご利用代金は銀行口座からの自動引落で支払い。
『ラクデス』という名前の由来も、少しはわかっていただけたでしょうか？

皆さんのワンランク上の快適なマンションライフを提供できるよう、より便利なサービスを求めて、皆様に可愛がっていただけるよう『三河屋のサブちゃん』を習って、『ラクデスのイマちゃん』目指してがんばります。



クリスマスが終わると、もうお正月がすぐそこ。
あー、またひとつ歳をとってしまう・・・。

少し早いですが、良いお年をお迎えください。

皆様、はじめまして。Ａ＆Ｈデジタルサービスの齋藤です。

このブログをご覧の皆様なら、インターネットを利用して自分の探したい情報を見つける事はよくされていると思います。
そんな皆様であれば、マンションのインターネットは当然気になりますよね。
では、サーパスマンションのインターネットサービスはどのようになっているのか？
これからマンションご購入という方であれば、やはり気になる点もあると思いますので、私から簡単にご説明させていただきたいと思います。


ところで、私が所属する「Ａ＆Ｈデジタルサービス」とはどういった会社なのか。
簡単にご説明しますと、穴吹工務店のグループ会社であり、サーパスマンションへご入居の皆様に、24時間いつでも楽しめるインターネット・サービス『さーぱすねっと』をご提供させていただいている会社です。


■「さーぱすねっと」はどんなサービス？

「さーぱすねっと」とは、サーパスマンション独自のインターネットサービスのことです。
他のマンションであれば、マンション躯体はデベロッパーが建設し、インターネットは専門業者や各プロバイダが請け負い、まったく別のものとして導入する場合がほとんどです。
そのため、インターネットに関しては、お客様自身で入居後にプロバイダと契約し、そこからインターネットの利用が始まります。
つまり、入居してインターネットが利用できるまでに個別申し込みだと3週間ほど、インターネットを利用する事ができない可能性があるのです。

しかし、サーパスマンションは違います。
ネットワーク接続とプロバイダ運営を行っているため、ご入居の際にはすぐにインターネットがご利用いただけます。
お客様にわずらわしい手間をなるべくかけずにご利用いただける、それが「さーぱすねっと」です。

また「さーぱすねっと」では、インターネットの接続と合わせて入居者様専用サイトをご用意しており、住まいや暮らしの最新情報や、サーパスマンションに関するいろいろなサービスがご利用いただけます。

「さーぱすねっと」はサポートももちろん充実しています。
やはり生活に密着したものという事で、日々お客様からインターネットに関して様々なご質問をいただいています。

例えば．．．

Q.今、利用しているプロバイダのメールは利用できますか？

A.
ご利用いただけます。
ただし、お客様がご利用されているプロバイダが、他のプロバイダからのメール送受信のアクセスを許可しているという事であれば可能です。
現在、ご利用いただいているプロバイダへご確認ください。

また、メールだけの利用が可能な場合は、そのプロバイダで申し込める最安のプランに変更する事で、お客様の月額の負担を少なくできるかと思います。


Q.STBという機器が設置されていると聞きました。インターネットがテレビでできるそうですが、それ以外に何かできますか？

A.
STBは、お客様がお手持ちのテレビに接続する（ビデオデッキなどと同じように）事で、テレビ画面でインターネットをご利用いただけます。
STBを起動させるとすぐに「さーぱすねっと」（ポータルサイト）が表示されます。
他のサイトなども閲覧する事が可能です。

また、STBではサーパスビデオサービスというインターネットを通した、サーパス独自の映像配信のサービスを受ける事もできます。
穴吹工務店独自のコンテンツや映画、音楽クリップなどをレンタルビデオ店に行かなくても、簡単に閲覧可能です。（コンテンツによって無料、有料のものがあります）


Q.IP電話の利用はできますか？あるのであれば無料通話ができる相手はサーパスでのIPフォン同士しか無理でしょうか？

A.
「さーぱすねっと」では「サーパスIPフォン」というIP電話のサービスをご提供しています。
無料通話の相手先は、サーパスIPフォン同士に限りません。
このIPフォンのサービスでは、NTTコミュニケーションズのIP電話網を利用しているので、OCN、So-net、@nifty、BIGLOBEを初めとした、全国170社以上のIP電話会社と無料で通話が可能です。


などなど、お客様からの疑問・質問に返答を差し上げております。

お客様の貴重なご意見をダイレクトに受け、取りまとめ、お客様がご入居されている各サーパスマンションへ新しいもの、より充実したサービスを提供していく、これが穴吹工務店のインターネットサービス「さーぱすねっと」なのです。



■アフターサービスと「さーぱすねっと」

このブログ内でも何度かご案内している穴吹工務店のアフターサービス。
このアフターサービスについては、ご依頼を穴吹コンタクトセンター（24時間365日）で受け付けておりますが、実は「さーぱすねっと」（ポータルサイト）からもご連絡を受け付けています。

ポータルサイト「さーぱすねっと」へアクセスいただくと、【住まいに関するお問い合わせ】という項目があります。
ここで、お客様のご質問に細かく対応できるようにしています。
お客様から頂いた内容はアフターサービスに関する関係部署へと伝えられ、お客様にご連絡し、打ち合わせに入る流れとなっています。

人と人との会話によって、お客様との関係は始まります。
インターネットを利用される方が増えている中で、このようなアフターサービスの受付も「さーぱすねっと」ではご用意しています。


このようにインターネットに関しては、ご入居前のインターネットの導入から、ご入居後のインターネットに関するお問い合わせやアフターサービスの受付まで、「さーぱすねっと」はマンションにお住まいになられるお客様と一緒に歩んでいます。

マンションと共に進化し、お客様と共に深化する「さーぱすねっと」を目指し、価値あるインターネットサービスにしていきたいと思います。

皆さま、はじめまして。
アフターサービスを担当しております、穴吹ホームテックの小西です。
穴吹工務店では、暮らしはじめてからのサポート体制の充実を図っていて、「住んでからサポート」と名づけています。
サーパスにご入居されてからも、快適な毎日を送っていただくために、アフターサービスの専門部署を設け、日々対応させていただいているのです。

でも、“アフターサービスってどんなことをしているの？”と、なかなかイメージできないという方が多いのではないでしょうか？
そこで今日は、日頃行っているアフターサービスについてお話ししたいと思います。


アフターサービスとは

これまでも、何度かこのブログでご案内していますが、穴吹工務店には住まいの用地取得から設計・施工・販売・アフターサービスまでを自社が一貫してフォローする『ＡＴＤシステム』（アナブキ・トータル・デベロップシステム）があります。
そのシステムの中で、最後の要となるのが、私達が担当しているアフターサービスです。

私達は、皆さまがご入居してから末永く、快適に暮らしていただけるように、1年点検、2年点検を行っています。
この年次点検では、皆さまがお気づきになったご指摘箇所ならびに、自主点検を実施して確認した不具合箇所を、適切な対応で補修しております。
※内容によっては有償となる場合があります。


ご検討中の方は

住宅購入をご検討するにあたって、物件内容が良いだろうか？立地条件はどうだろうか？資金面は大丈夫だろうか？等がやはり気になりますよね。
アフターサービスのことまで、まだ考えていないという方も多いと思います。

ご契約された方は、入居説明会に参加され、いろいろな手続きをしながら内覧会をしていただいた上で、いよいよご入居となるわけですが、引越しをしてまだお荷物が片付いていない段階から、私達アフターサービス担当者がお付き合いさせていただくようになるんです。

そんな早い段階から？と驚かれる方もいらっしゃるかもしれませんね。
事例をあげさせていただくと．．．

・ガスリモコンや乾燥機の操作がわからないから教えてほしい。
・水廻りの調子が悪くなったので、見てほしい。
・建具の調整をしてほしい。

等、ご入居と同時に、いろいろなご相談やアフターサービスのご依頼があります。

お困りのときには、おまかせください！

ちょっとしたした住まいのトラブルで、メンテナンスをお願いするのは気が引けるとか、どこにアフターサービスを頼めばいいかわからない。なんてお考えの方も意外と多いのです。
でも心配はご無用！
穴吹工務店が施工したお住まいに暮らす方なら、どんな些細な事でもご遠慮なくお申し付けください。
責任をもって対応させていただきます。


アフターサービス連絡窓口

第1回でもご紹介しておりましたが、穴吹工務店ではサーパスのアフターサービス窓口として穴吹コンタクトセンターを設置し、24時間、365日、ご入居の方からのご相談や修繕の受付を行っています。
（土、日、祝日、及び平日18:00以降のご相談・修繕対応につきましては、翌営業日からの対応とさせていただいています。）

私達は、いつまでも快適にお住まいいただけるように、これからも現状に満足することなく、
サービスの質を高めていけるよう前進していきたいと思います。
ご検討される際に、ご入居されてからのサポート体制もお考えになってみてください。

皆さん、こんにちは。穴吹コミュニティの土居です。
前回は「マンション管理」と「管理会社の役割」という内容について説明しましたので、今回は私の仕事について少しお話したいと思います。

とは言っても、第一線のフロントスタッフ（当社では「営業担当」と呼んでいます）のように、直接的に管理組合様のサポート業務をしているわけではないので、どの仕事について話せばいいのか困惑しているところですが、その中の一つを紹介してみたいと思います。


皆さんは「マンションみらいネット」って聞いたことがありますか？
この「マンションみらいネット」は、（財）マンション管理センターが一昨年、管理の適正化と、中古マンション市場の活性化を狙って導入しました。
個々のマンション管理組合の運営状況等（建物等の概要、管理組合の活動状況、過去の修繕履歴、図書の保管状況など）を当該センターのコンピュータに登録、その情報をインターネットを通して随時閲覧できるという仕組みです。

言い換えれば消費者に牛肉（牛）の産地や飼育者、育て方などの必要な情報を公開し、商品
そのものに価値を与えたり、購入者に対しても安心感を与えるっていうのと同じような感じでしょうか。

ただ、初年度の登録料が高い、居住者の負担が増加するといったこともあってか、まだ今の段階での注目度は今ひとつという面もあります。
でも、これがしっかり浸透してくれば、個々のマンションはもとより、きっと私たちの業界においても色々な意味でプラスになってくるのではと思っています。

いやいや、話しがズレてしまいそうですが、今日私が話したいのはこの話ではなく、当社の中の話です。
実は、この「マンションみらいネット」と同じようなシステムを、穴吹コミュニティでも構築しているのですが、私もスタッフの一員として、このシステム開発に携わっています。

残念ながら、まだお客様への情報公開までには至ってないのですが、当社の重要な情報基盤として活用しています。
所在地や構造等の基本情報から、居住者情報、修繕履歴、会計書類などなど、それぞれの物件に関する様々な情報が蓄積出来るようになっています。
勿論、社内のネットワークで繋がっているので、情報の共有化も可能。
それによって、業務の効率化にも一役買っているんです。

例えば、「管理費を振り込みたいのですが、振込先を教えてもらえますか？」とか、「うちのマンションの塗装工事って前回いつ実施したかな？」とか、そういったマンションに関するお問い合せの回答も簡単かつスピーディーに！

このシステムによって担当者の引継も随分楽になります。
今までは山ほどの書類を基に引継していましたが、現在はこのシステムを見れば全て把握できる状態になっているので、引継情報の不足や伝達ミスといったことも少なくなりました。

またお客様からの問合せや要望、クレーム等も全てこのシステムで集中管理しています。
これによって、お客様の生の声、様々な事例を全社員が共有することが可能になった他、その問合せ等に対する対応内容も情報共有が可能になったことで、営業担当のスキルアップにも役立てています。
勿論、沢山の情報が蓄積されている分、セキュリティ対策にも力を入れていますから安心してくださいね。

「マンションみらいネット」の導入から見ても、マンション管理におけるこの「情報」の重要性が
窺えるのではないかと思います。

これからも、現状に満足することなく当社のサービスの質を高めていけるよう、このシステムを
一つの基本に一歩ずつ前進していきたいと思います。