SURPASS LOG

こんにちは。穴吹工務店サーパスマンションブログ担当の石田です。
1年は早いですね。あっという間に「師走」です。
「師走」の語源または由来は、
『「師」が東西南北、お経をあげるため走るほど忙しい月だから』だと、
よく言われますが、インターネットで検索したところ、
お坊さん説以外にも、複数の仮説がありました。
凡人の私には、何だか難しく……皆さんも、ぜひ調べてみてください。

ところで、今年の12月23日は、東京タワーが開業して50周年を迎えるそうです。
生誕月の今月より「ダイヤモンドヴェール」が始まったとニュースを見ました。
全部で17段ある光の階層それぞれが、七色に変化する機能をもち、
色ごとに、メッセージが込められているそうです。
東京の夜景に新たな彩りが加わり、とってもキレイなんでしょうね。

さて、ホームページコンテンツ「サーパススケッチ」最新号は、
マンションライフに、生活の彩りを加えるコンテンツサービスを展開している
入居者専用サイト「さーぱすねっと」の中から、ショッピングサイトご紹介です。

ショッピングサイト「ＳＵＲＰＡＳＳ　ＳＨＯＰ」では、
食品はもちろん、インテリア雑貨、家族で楽しめる玩具など、
さまざまな商品をオトクな価格で入居者へご提供しています。

詳しくは、１２月１０日配信予定の「サーパススケッチ」にて
ご紹介いたしますので、お楽しみに！
（「サーパススケッチ」は、ｅさーぴすと会員の方にお届けしています。
会員登録は無料となっております。ご入会されていない方は、是非ご登録ください。）

>>　会員登録はこちら

こんにちは。穴吹工務店サーパスマンションブログ担当の宮前です。
梅雨の真っ最中ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか？ジメジメとして蒸し暑い日が続きますが、こんな時こそ、お家のお掃除をこまめに行って、気分さっぱりと過ごしたいものですね。
サーパスログでは以前に「購入ナビ　第42回　梅雨時の湿気対策」として紹介しておりますので、ぜひご参考にして頂ければと思います。

さて、先日、ホームページコンテンツ「サーパススケッチ」の取材で、ハウスマネージャー研修会場に出向きました。
今年度から専門部署を設置し、また研修プログラムも新しく見直されると聞き、取材も兼ねて、実際に私も研修に参加してきました。

研修ではコミュニケーション能力を鍛えるトレーニングが行われていて、和気あいあいとしながらも、真剣な面持ちのハウスマネージャーの皆さんの明るい表情が印象に残っています。個人個人のパーソナリティーを活かしたトレーニングは、スゴイ！の一言。私自身、体験しながら、こういった取り組みが、お客様の身近なところでのサービス向上に繋がっていくのだということを、実感した次第です。

詳しくは、7月9日配信予定の「サーパススケッチ」にてご紹介いたしますので、お楽しみに！
（「サーパススケッチ」は、ｅさーぴすと会員の方にお届けしています。会員登録は無料となっておりますので、未だの方はぜひご登録ください。）

こんにちは。穴吹工務店サーパスマンションブログ担当の阿部です。
明日はバレンタインデーですね。私は今夜、会社の同僚と一緒に、何年ぶりかにトリュフの手作りに挑戦しようと思っています。近年はデパートで買う事が多かったので、「手作り」が楽しみです。

さて、本日はサーパスマンションにご入居後、一番身近な所で暮らしのお手伝いをしているハウスマネージャー（管理人さん）の育成についてのお話です。
マンション管理というくくりでのお話は以前サーパスブログ【SURPASS STYLE　第12回】でもお話しておりますので、あわせてご覧ください。


穴吹コミュニティでは、質の高いハウスマネージャーを育成するために、全国の各事業所で年2回「ハウスマネージャー研修」を行っています。その研修に、私も参加してきました！今回は、新任14名を含む総勢52名の大掛かりな研修でした。

以下、当日のカリュキュラムです。
●業務の基礎知識を学ぶ
ハウスマネージャーとして必要な基礎知識から、マナーや心構えといった基本事項を学びます。
●救命救急について学ぶ
災害時の非難法や入居者の誘導、火災時の初期消火や入居者の方が煙を吸ってしまったときの対処法など、消防署員からきめ細かくレクチャー。
消火器の正しい使い方も実践して体得します。
●緊急時の対応および設備機器の取り扱いを学ぶ
火災・事故・災害時の対応と通報についてのポイント。
また、自動火災報知設備や非常警報設備・消化設備の日常点検、復旧の仕方などを学びます。
●模擬テスト
清掃や緊急時の対応・就業規則・日常業務など、ハウスマネージャーとして必要な知識のテストです。

研修では、先輩ハウスマネージャーの心温まる体験談や入居者の方々との具体的なやりとりなども聞けました。特に新任の方にとっては、ハウスマネージャーとしての仕事のやりがい、手応えを感じられるお話だったようです。

入居者の方に、いかに心地良く・安心して暮らしていただけるか・・・その事について常に業務姿勢を見直し続け、サービスのスキルを磨くハウスマネージャー研修。その心構えと実際のハウツー、対処法はどれもサーパスマンションでの暮らしを支える大切な柱になるのではないでしょうか。
今回の研修は、ハウスマネージャーのみならず、私の実生活の中でもとても役立つ内容でした。

こんにちは。穴吹工務店の阪井です。
本社のあるここ高松では、今日ついに梅雨明けしたそうです。
平年より6日遅いそうですが、梅雨らしくない日が多かったような気がします。
皆さんのお住まいの地域はどうでしょうか？


さて、今回は穴吹工務店グループ各社がご用意しているサービス「サーパス住んでからサポート」（プラスACGシステム）のご紹介をしたいと思います。

「サーパス住んでからサポート」は、その名の通り、サーパスマンションにご入居いただいてからご利用いただけるサービス。
日々の生活をより快適に送っていただきたいという思いから、色々なサービスをご用意しています。
実際に使っていただけるのは、サーパスマンションでの生活を始められた後ですが、どんなサービスがあるのか、少しのぞいてみてください。


「より便利に、おトクに暮らすには？」
サーパスマンションでは、高速インターネットが楽しめるブロードバンド・サービス「さーぱすねっと」を標準採用。
ご入居者向けサイトで暮らしの情報をご提供するほか、さまざまなご質問・お問合せに対応しています。
さらに、豊富な品揃えのネットショップ「サーパスショップ」をご用意しております。


「お部屋をリフォームしたいときは？」
お子様の成長やライフスタイルの変化などで、お部屋の使い勝手にご不満を感じたら、まずお客様総合相談窓口「穴吹コンタクトセンター」にご相談ください。
アフターサービスの専門会社が、ニーズに応じたリフォームプランをご提案します。
サーパスマンションの設備・構造を熟知している系列会社なので、施工も安心です。


「今の住まいを賃貸に出したいたいときは？」
「急な転勤などでサーパスマンションを賃貸したい」「転居先でサーパスの賃貸物件を探したい」といったご希望には、借上げ保証システム「まかせ太クン」がお力になります。
全国に広がるサーパスの供給実績を生かして、お手持ちのマンションの賃借人探しや、スムーズなお住み替えをサポートします。


「サーパス・ラクデス・システムって何？」
「サーパス・ラクデス・システム」とは、お米・冷凍食品・酒類などの生活用品の宅配サービスをはじめ、家庭用電話料金の割引、高速インターネットを利用したビデオ・オン・デマンドなどをご利用いただける、サーパスオーナー限定の生活総合サービスです。
「サーパスに住むだけでラクにトクする」そんな夢のような生活をご提供します。



このように、色々なシーンでご利用いただけるサービスを揃えています。
「鍵をお渡ししてからが本当のおつきあい」という当社の姿勢の一端が、ここにも現れていると言えるかもしれません。
各サービスをもうちょっと知りたいという方は、こちらから内容をご確認ください。

また、SURPASS STYLE でも、各グループの担当者がサービスのご紹介をしています。
サービス開始までの裏話など、他では見れない内容もあったりしますので、チェックしてみてくださいね。

こんにちは。穴吹工務店の阪井です。
以前、サーパスのセキュリティということで、【サーパス エスコート サービス】のご紹介をしていたのを覚えてらっしゃいますか？
実はその後、さらに便利なサービス【サーパス エスコート サービス （モバイル版）】が追加されました！

そもそも【サーパス エスコート サービス】は、非接触ＩＣカードの認証機能を利用し、マンションのエントランスのオートロック解除や、宅配ボックスの荷物取り出しなどを1枚のカードで可能とするサービス。
対応するカードとして、サーパスエスコートカード・エスコートサービス（モバイル版）の2種類をご用意しています。

このサービスを開始してから、実際に利用されているユーザーの方から「携帯電話でも利用できるようにしてほしい」という声が増え、モバイル版を導入することになったのです。
確かに、いつも持っている自分の携帯で利用できた方が便利ですよね。


【サーパス エスコート サービス （モバイル版）】を利用できるのは、IC内臓型の携帯電話。
※対応機種はこちらからご確認ください。
まず、お引渡し時にお渡しする申込書にご記入のうえ、ID発行費用（2,625円）をお支払いいただくと、パスワードとIDが郵送されてきます。
※サーパスカードをお申込み済みの方は、ID発行費用が特別価格の1,050円になります。
その後、ご自分の携帯電話で専用アプリをダウンロードのうえ、利用登録していただくことで、利用可能になります。


実際にお部屋に入るまではというと．．．

■エントランスホールで
エントランスホールにあるエスコートカード受信機に、カードまたは携帯電話をかざすと、オートロックが解除され、入り口が開きます。

■エレベーターで
1階でエレベーターを利用するには、セキュリティを解除する必要があります。
エレベーター横にもエスコートカード受信機がありますので、そこにカードか携帯電話をかざすと、セキュリティが解除されます。

■自宅のフロアへ
エレベーターに乗り込むと、自宅フロアのボタンが押された状態になっていますので、そのまま自宅フロアへ！

といった流れです。
お友達が来られたときには、お部屋の中からオートロックを開錠すると、一定時間エレベーターのセキュリティが解除され、エレベーター乗り場ボタンを押すことが出来るようになります。

セキュリティがしっかりしていること＋簡単・便利！
サーパスのセキュリティは、どんどん進化しています。

こんにちは。穴吹不動産センターの宮田です。
もうすぐ2月も終わりますが、そろそろ転勤などの話も出てきているころではないでしょうか？
今のお住まいをどうしようとお悩みの方もいらっしゃるでしょうし、これからお住まいをご検討される方の場合、転勤があるからと、なかなか購入に踏み切れない方もいらっしゃるかもしれませんね。

穴吹不動産センターは、サーパスマンションオーナーの方に不動産関係のトータルサービスを提供しているのですが、今回はその中でもそういったお悩みの方にぜひ知っていただきたい【まかせ太クン】をご紹介したいと思います。


■まかせ太クンとは？
【まかせ太クン】とは、サーパスマンションの借上げ保証システムです。
とても便利で安心なシステムということで、サービス開始から2年間で1,000件を超えるご登録をいただいています。

特に多いのは、「急に転勤が決まったので、サーパスを貸しに出したいけれど．．．」というご相談です。
もちろん、そういったときにこそご利用いただきたいのが、この借上げ保証システムです。
お客様の大切なサーパスマンションを穴吹不動産センターが賃貸運営しますので、借主探しを心配したり、複雑な手続きの手間をおかけすることなく、転勤・お引越しの準備をしていただけます。

しかも、毎月確実に定額家賃をお受け取りいただけるので、ローン返済にも支障がなく、毎月の家計も安心です！

■借上げ保証システムの仕組みは？
借上げ保証システムを、もう少し詳しくご説明しますと．．．

まず、貸し出しをご希望の物件を査定させていただき、この物件の「借上げ保証契約」を結んでいただきます。
このご契約確定後、物件に借主が入居可能な状態になった日から、借上げ契約家賃を穴吹不動産センターよりお客様に保証してお支払いするシステムなんです。

ここで、「なかなか借主が見つからないときは？」という心配が出てきますよね。
借主がすぐに見つからないときも、ご安心ください！
【まかせ太クン】では、借主が見つからない間も毎月の家賃の一定額を保証させていただきますので、ローン返済などの支払い計画も立てられます。
また、借主との手続きをすべて代行しますので、お手間や面倒をかけることもありません。

手続きもとても簡単。
穴吹不動産センターからご案内する登録申込書に必要事項をご記入いただければ、いつでも物件の査定をさせていただきます。
その後、査定金額をお伝えし、借上げ契約を結んでいただきます。
以後、契約確定日から、借上げ契約の契約家賃をお客様にお支払いしていきますので、お手を煩わせることがほとんどありません。
もちろん、全国をカバーしていますので、広域での対応が可能というのも、メリットのひとつですね。

穴吹不動産センターのホームページでは、【まかせ太クン】のご案内をページをご用意しています。
今すぐは必要ないという方も、今後の参考に、ぜひ一度ご確認ください。

皆さんこんにちは。穴吹ホームテック・リフォーム事業部の近藤です。
第15回で、アフターサービスのご紹介をしておりましたが、今回は私が担当している“リフォーム”についてお話しします。
「これから住宅を検討するから、リフォームは関係ない」とお考えの方もいらっしゃるでしょうが、将来の参考にしていただければと思います。


■リフォームを希望されるのは
私が担当していて感じるのは、やはりお子様が独立して、落ち着かれた方が多いですね。
これからの老後に向けての準備といったところでしょうか。
住宅の場合、結婚してお子様が産まれた頃に持たれる方が多いと思うのですが、住宅も人間同様、歳をとります。
お子様が独立するまでの間に老朽化していき、様々なところに傷みや不具合が生じます。
しかし、養育費や学費を考えると、なかなかリフォームにも踏み切れずに、我慢を強いられている方が多いのかもしれません。

そういった方々も、お子様が独立し、ある程度先の見通しが立った時に、初めて今後のご自分たちの生活を見つめなおし、リフォームへ踏み切るといった方が多いように思います。
また、逆にお子様が結婚して独立をする際に、ご両親の住んでいる住宅を増築して、二世帯住宅へのリフォームや、結婚を期に中古のマンション・一戸建てを購入して、自分たちのライフスタイルにあった形へリフォームするなど、30台前後の若い方もいらっしゃいます。

もちろん、ますます加速する高齢化社会です。
バリアフリー住宅へのリフォーム希望も増加しつつある事は、忘れてはいけないと思います。

■リフォーム実例

■どんなリフォームが多いのか
皆さんの予想通りでしょうか？間取りの変更・水廻りの変更が多いです。
新築で一戸建て・マンションを購入される方の中には、間取りに関しては多少妥協されて購入されている方もいらっしゃるのではないでしょうか？
例えば、「和室は要らないからその分広いリビングが欲しい。」「狭くてもいいから自分だけの書斎が欲しい。」など。
購入時に変更される方ももちろんいらっしゃいますが、家族構成などによってその点は我慢されるというケースもありますよね。
また、購入時には満足していても実際生活をしてみると改めて気づく不満もでてくるかもしれません。
「思ったより収納スペースが少なかった。」「家具を設置するスペースがなかった。」「もう少し広いお風呂がいい。」などなど。

そこで初めて、私たちの出番となる訳ですが、ここでひとつネックになってくるのが、意匠と構造の両立です。
例えば、この壁を取り払って一つの部屋にしたい！と思われた際に、その壁がどうしても取り払えない、構造上必要な壁だったりする場合も当然出てきます。
実際にこの壁取り払っても大丈夫？など、疑問を持たれた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

構造計算書の偽装問題を受けて、建物の構造にはナーバスになっている方が多いと思います。
そういった方々に安心してリフォームに取り組んでいただけるように、私達はプロとして、断固無理な事は無理とお伝えし、お客様のニーズにあった間取りを一緒にご相談させていただきながら、模索していくようにしております。

水廻りに関しては、既設配管の都合などにより制約が多く、非常に難易度の高いリフォーム工事となりますが、もちろん対応は可能です。
最近の住設機器の技術進歩は凄まじく、現在の使い勝手や機能面に不満を持たれている奥様方にとっては一番関心を寄せられている事柄ではないでしょうか。
また、実際リフォームをされて最も満足感を得られるのも、水廻りのリフォーム工事だと思います。生活に密接した部分ですから。
後は、先ほど述べた通り、ご自分の住宅の構造に不安を抱かれ、耐震補強工事をご依頼される方が増えつつあるのも最近の傾向です。
そういった場合も、壁量計算に始まり、プロとしてのアドバイスをさせていただいています。


■リフォームを受けて思うこと
私は元々、新築の工事を担当する部署におりました。
新築とリフォーム、命の器を扱う仕事という点では同じですが、アプローチの仕方は全く違うように思えます。
いうなれば、新築工事は減点法。リフォーム工事は加点法でしょうか。

新築をご希望されるお客様は、常に頭の中のイメージとして100点のイメージを持たれています。
工事する我々は、その100点のイメージを損なわないようにして、お引渡しの日を迎えるように努力していきます。
逆に、リフォーム工事は現状に不満がある訳ですから、0点に近い状態からのスタートですよね。
また、現状からリフォームした際のイメージもわきにくいことと思います。
後は我々が提案し、手を加えることで100点に近づいて行きます。
もっと言えば、私たちの提案次第ではひょっとしたら、120点のものにすることが出来るかもしれません。
そういう意味では、リフォーム工事は担当するもののイマジネーションが十二分に発揮できるフィールドだと思いますし、無限の可能性を秘めているように思えます。

工事を担当させていただくに当たっては、与えられた物をただ造っていくのではなく、せっかくご縁があって出会えたお客様な訳ですから、私にしか出来ない提案をさせていただいて、十分ご満足していただきたいと常に思って業務に当たっております。

■リフォームを担当してのやりがい
住宅も人間同様この世に生を受けたその瞬間から、一つの運命と戦う事になります。
それは、ずばり老朽化です。

人が住まう命の器にも当然寿命があります。
長い年月、風雨に晒され、灼熱の太陽に焼かれ、運が悪いときには、地震によって基礎から打ち砕かれることもあります。
長く時を過ごす我が家は、誰しも愛着がありますよね。
そういった、住宅の命のケアをする我々は、言うなれば「ハウスドクター」と言ったところでしょうか。
そういった老朽化した住宅が我々の手によって 蘇るのです。

命を扱う仕事ですから、凄く尊い仕事だと思っています。
何より、お客様は現状の住宅に不満を抱いているからこそ、我々にご依頼くださいます。
長く暮らしてきた住宅には愛着もありますし。
我々の手によって、蘇った我が家を見て喜ぶお客様の笑顔を拝見した時が、最もやりがいを感じる瞬間です。
不満が解消された時って、誰もが嬉しいですよね。
そこは新築工事にはない、喜びだと思います。

先ほども申しましたが、リフォーム工事は正に担当者のイマジネーションの結晶です。
ただ漠然とありきたりな物に仕上げていく事はそれは一つの手法ではありますが、やはりそれなりの満足しかしていただけないと思います。
自分でイマジネーションを膨らませ、お客様と密接に打合せを行い、私の提案にご理解いただき、かつ仕上がりに満足いただいて「ありがとう」の一言をいただいた際は、この上ない至福の瞬間ですね。
なかなか難しいことですが、難しいからこそ、挑戦し乗り越えないといけないんでしょうね。

今後更に努力を重ね、「穴吹の匠」となって、一人でも多くのお客様を幸せに出来るように頑張ります。

こんにちは。作品企画部の日下です。
前回は「第7回　安心と安全のシステム」で【サーパスＳＯＳ２４】についてお話させていただきました。
今回は、前回同様に安心と安全をお届けするシステムの一つとして、サーパスマンションでの安心・便利な暮らしをエスコートする【サーパス　エスコート　サービス】をご紹介します。

【サーパス エスコート サービス】は、非接触ＩＣカードの認証機能を利用し、マンションのエントランスのオートロック解除や、宅配ボックスの荷物取り出しなどを１枚のカードで可能とするサービスです。

エントランスホールのオートロック扉セキュリティ解除の為にカード受信機にカードをかざすと、単にオートロック扉が開くだけでなく、宅配ボックスに荷物が届けられていれば、その場でランプと音で知らせてくれます。
また、セキュリティを考えて、１階エレベーター扉にはセキュリティを持たせており、カードを持っている人は、カードをカード受信機にかざさないとエレベーターに乗ることができません。

一度カードをかざせばエレベーターのボタンを押すことなく、自宅階まで上がっていけます。
便利ですよね。

もちろん、カードを持っていなくても、住戸の鍵を持っていればエレベーターに乗ることは可能です。（ボタンを押す必要はあります）

ですから、カードや住戸の鍵を持っていない不審者が、入居されている方と一緒にエントランスホールに入ってきても、その不審者は一人ではエレベーターに乗って住戸前まで行くことはできません。
安心ですよね。

また、ちょっとした仕掛けを取り入れていますので、サーパスマンションに入居されている人が確認（許可）しない限り、訪問者はエレベーターに乗ることができないのです。


このほかにも、マンションによっては、こんなメール配信サービスも受けることができます。
お子様が帰宅してエントランスホールのカード受信機にカードをかざせば、お子様の帰宅をお知らせするメールを、ご家族の携帯電話に送信する「帰宅お知らせメール配信サービス」。
不在時の訪問者の画像データをメールで送信する「来客お知らせメール配信サービス」。
そのほか、住戸内で発報された警報をメールでお知らせする「警報お知らせメール配信サービス」などがあります。

この「警報お知らせメール配信サービス」は、冒頭で触れました【サーパスＳＯＳ２４】にも連動しており、警報を受けた警備員が現地へ急行します。

ほかにもメール配信サービスはありますが、今お話させていただいた【サーパス　エスコート　サービス】を、サーパスマンションで体感していただくのが一番です！
身近なところでは、モデルルームにも写真のようなデモ機があります。

まずは、モデルルームにお越しいただいて、【サーパス　エスコート　サービス】を体感してみてください。

こんにちは。Ａ＆Ｈデジタルサービスの高橋です。

第16回で、サーパスのインターネット「さーぱすねっと」を紹介させていただきましたが、その中には、オリジナルのショッピングサイトをご用意しています。
今回は、そのサーパスオーナー様だけにご利用いただける「サーパスショップ」を、少し紹介させていただきます。


サーパスショップでは、産地直送の食材から、インテリア・グッズ、ペット用品まで、様々な商品をご用意しております。

もっと「さーぱすねっと」を使って、サーパスマンションで暮らす方々に喜んでいただけるものができないかと、企画を始めたのがちょうど3年前。
決まっていたのは、「物づくりにこだわるお店の商品だけを厳選してお届けしたい」というコンセプトだけでした。
システム開発から、提携先のお店の開拓と、すべてゼロからのスタートです。
当時は首都圏ぐらいでしか、まだほとんど使う場所がなかった電子マネー「Ｅｄｙ」を使えるようにしたりもしました。


商品選びの際は、実際の商品とお店を確認するために直接足を運び、お店の人と話をしながら進めています。
「サーパスマンションで暮らす人たちは何が欲しいのだろう？」と悩む毎日です。
インターネットなので、直接お客様に会ったり、話をしたりすることはありませんが、新しい商品の注文があったり、定期的に注文をいただいたりすると、ちょっと嬉しくなります。
今では商品提供いただくお店も徐々にですが増えてきており、まだまだ増やしていきたいと考えております。
皆様のオススメ商品やお店があれば、是非教えてください！


実際に扱っている商品の中から“私のオススメ商品”をいくつか紹介させていただきます。

人気のオススメ「スイーツ」からパティスリーヒロアキ（東京都上野毛）のチーズケーキ。
住宅街にある小さなお店ですが、職人かたぎのパティシエがつくるケーキは絶品。
キャラメルチーズケーキは、女性誌でNo.1に選ばれたこともある商品です。




もう１つ紹介するなら、風うたいｃｌｕｂ（東京都青山）の生チョコ。
ミネラルウォーターが入ったオリジナルの「水の生チョコレート」は、味だけでなく、食感も楽しめる一品です。






その他「アニマル・アレンジメントフラワー」や「木工おもちゃ」など、まだまだ紹介したい商品はたくさんあるのですが．．．
続きは、是非サーパスマンションでご覧ください。

いよいよ、週末はクリスマスイブですね。
街は、イルミネーションやクリスマスツリーに彩られ、何となくワクワク、幸せな気分になりますよね。
寒い冬は嫌だけど、クリスマスだけは好き!!っていう方も多いのでは??

今回は、今でも『サンタクロースはいる』と信じている、いや、信じたい、いくつになっても少年のような夢を持ちつづける私、穴吹ライフサービスの今林が『サーパス・ラクデス・システム』について、ナビゲートさせていただきます。


『団塊の世代』や『少子高齢化』や『晩婚化』などという言葉を目にしない日はないといってもいいくらい最近、新聞やメディアで特集が組まれていたりしますよね。
社会全体のことだけではなく、これからはマンションの中でも、似たような現象が起きてくるのではないかと考えたのが、今から4年前。

高度成長時代の日本には、『御用聞き』という習慣がありました。
サザエさんに登場する三河屋のサブちゃんです。
でも、1990年代にはいつの間にかこういう習慣が姿を消していました。
女性の社会進出も、当時とは異なり、今では当たり前。

家事と仕事の両立で、ご自身の時間がない皆様のお手伝いができないか。
高齢化が進む、といっても、現代の高齢者はとっても元気。
しかし、ふとした瞬間、困ることっていっぱいありませんか？

そうしたサーパスマンションにお住まいの皆様の“便利!!”や“困った!!”をお手伝いするのが、『現代版御用聞き』サーパス・ラクデス・システムなのです。
　

サーパス・ラクデス・システムでは、クリーニングの集配サービスや、お米やお水、生花の宅配サービスを始め、日常のお掃除にとっても便利なレンタルモップやプロによるハウスクリーニング、経済的な固定電話のサービス等を行っております。

サーパスクリーニングサービスでは、マンションのエントランスホールにクリーニングボックスという機械が備えつけてあるので、住人の皆さんは、クリーニングを出したいときに予め渡された専用のランドリーバックに衣類を入れて、このクリーニングボックスに預けておくだけ。
後は、週に2～3回、定期的にクリーニング業者が回収して、きれいに仕上げた衣類を自宅まで届けてくれるというサービスです。
最寄りのクリーニング店が遅くまで営業しているとはいえ、出しに行って、取りに行ってと、2回クリーニング店まで足を運ぶ手間が省けます。

また、ワイシャツを自宅で洗濯したあと、アイロンをかけると、1枚で10分位はかかりますよね。
となると、1週間分で1時間。
サーパスクリーニングサービスをご利用いただくと、かかる費用は大体千円ちょっと。
あなたの1時間という貴重な時間の価値を考えてみてください。

その他、カーペットやお布団などの大きなものは、ご自宅まで取りに伺います。
お米やお水の宅配サービスも、必要なときにお電話で注文いただければ、お届けいたします。
サーパスマンションには24時間受付けてくれる穴吹コンタクトセンターがあるから、とても便利ですよ。

『現代版御用聞き』は、いつ来るかわからないサブちゃんを待つ必要がなく、24時間好きなときに電話をかけるだけで商品が自宅に届く。
ご利用代金は銀行口座からの自動引落で支払い。
『ラクデス』という名前の由来も、少しはわかっていただけたでしょうか？

皆さんのワンランク上の快適なマンションライフを提供できるよう、より便利なサービスを求めて、皆様に可愛がっていただけるよう『三河屋のサブちゃん』を習って、『ラクデスのイマちゃん』目指してがんばります。



クリスマスが終わると、もうお正月がすぐそこ。
あー、またひとつ歳をとってしまう・・・。

少し早いですが、良いお年をお迎えください。

皆様、はじめまして。Ａ＆Ｈデジタルサービスの齋藤です。

このブログをご覧の皆様なら、インターネットを利用して自分の探したい情報を見つける事はよくされていると思います。
そんな皆様であれば、マンションのインターネットは当然気になりますよね。
では、サーパスマンションのインターネットサービスはどのようになっているのか？
これからマンションご購入という方であれば、やはり気になる点もあると思いますので、私から簡単にご説明させていただきたいと思います。


ところで、私が所属する「Ａ＆Ｈデジタルサービス」とはどういった会社なのか。
簡単にご説明しますと、穴吹工務店のグループ会社であり、サーパスマンションへご入居の皆様に、24時間いつでも楽しめるインターネット・サービス『さーぱすねっと』をご提供させていただいている会社です。


■「さーぱすねっと」はどんなサービス？

「さーぱすねっと」とは、サーパスマンション独自のインターネットサービスのことです。
他のマンションであれば、マンション躯体はデベロッパーが建設し、インターネットは専門業者や各プロバイダが請け負い、まったく別のものとして導入する場合がほとんどです。
そのため、インターネットに関しては、お客様自身で入居後にプロバイダと契約し、そこからインターネットの利用が始まります。
つまり、入居してインターネットが利用できるまでに個別申し込みだと3週間ほど、インターネットを利用する事ができない可能性があるのです。

しかし、サーパスマンションは違います。
ネットワーク接続とプロバイダ運営を行っているため、ご入居の際にはすぐにインターネットがご利用いただけます。
お客様にわずらわしい手間をなるべくかけずにご利用いただける、それが「さーぱすねっと」です。

また「さーぱすねっと」では、インターネットの接続と合わせて入居者様専用サイトをご用意しており、住まいや暮らしの最新情報や、サーパスマンションに関するいろいろなサービスがご利用いただけます。

「さーぱすねっと」はサポートももちろん充実しています。
やはり生活に密着したものという事で、日々お客様からインターネットに関して様々なご質問をいただいています。

例えば．．．

Q.今、利用しているプロバイダのメールは利用できますか？

A.
ご利用いただけます。
ただし、お客様がご利用されているプロバイダが、他のプロバイダからのメール送受信のアクセスを許可しているという事であれば可能です。
現在、ご利用いただいているプロバイダへご確認ください。

また、メールだけの利用が可能な場合は、そのプロバイダで申し込める最安のプランに変更する事で、お客様の月額の負担を少なくできるかと思います。


Q.STBという機器が設置されていると聞きました。インターネットがテレビでできるそうですが、それ以外に何かできますか？

A.
STBは、お客様がお手持ちのテレビに接続する（ビデオデッキなどと同じように）事で、テレビ画面でインターネットをご利用いただけます。
STBを起動させるとすぐに「さーぱすねっと」（ポータルサイト）が表示されます。
他のサイトなども閲覧する事が可能です。

また、STBではサーパスビデオサービスというインターネットを通した、サーパス独自の映像配信のサービスを受ける事もできます。
穴吹工務店独自のコンテンツや映画、音楽クリップなどをレンタルビデオ店に行かなくても、簡単に閲覧可能です。（コンテンツによって無料、有料のものがあります）


Q.IP電話の利用はできますか？あるのであれば無料通話ができる相手はサーパスでのIPフォン同士しか無理でしょうか？

A.
「さーぱすねっと」では「サーパスIPフォン」というIP電話のサービスをご提供しています。
無料通話の相手先は、サーパスIPフォン同士に限りません。
このIPフォンのサービスでは、NTTコミュニケーションズのIP電話網を利用しているので、OCN、So-net、@nifty、BIGLOBEを初めとした、全国170社以上のIP電話会社と無料で通話が可能です。


などなど、お客様からの疑問・質問に返答を差し上げております。

お客様の貴重なご意見をダイレクトに受け、取りまとめ、お客様がご入居されている各サーパスマンションへ新しいもの、より充実したサービスを提供していく、これが穴吹工務店のインターネットサービス「さーぱすねっと」なのです。



■アフターサービスと「さーぱすねっと」

このブログ内でも何度かご案内している穴吹工務店のアフターサービス。
このアフターサービスについては、ご依頼を穴吹コンタクトセンター（24時間365日）で受け付けておりますが、実は「さーぱすねっと」（ポータルサイト）からもご連絡を受け付けています。

ポータルサイト「さーぱすねっと」へアクセスいただくと、【住まいに関するお問い合わせ】という項目があります。
ここで、お客様のご質問に細かく対応できるようにしています。
お客様から頂いた内容はアフターサービスに関する関係部署へと伝えられ、お客様にご連絡し、打ち合わせに入る流れとなっています。

人と人との会話によって、お客様との関係は始まります。
インターネットを利用される方が増えている中で、このようなアフターサービスの受付も「さーぱすねっと」ではご用意しています。


このようにインターネットに関しては、ご入居前のインターネットの導入から、ご入居後のインターネットに関するお問い合わせやアフターサービスの受付まで、「さーぱすねっと」はマンションにお住まいになられるお客様と一緒に歩んでいます。

マンションと共に進化し、お客様と共に深化する「さーぱすねっと」を目指し、価値あるインターネットサービスにしていきたいと思います。

皆さま、はじめまして。
アフターサービスを担当しております、穴吹ホームテックの小西です。
穴吹工務店では、暮らしはじめてからのサポート体制の充実を図っていて、「住んでからサポート」と名づけています。
サーパスにご入居されてからも、快適な毎日を送っていただくために、アフターサービスの専門部署を設け、日々対応させていただいているのです。

でも、“アフターサービスってどんなことをしているの？”と、なかなかイメージできないという方が多いのではないでしょうか？
そこで今日は、日頃行っているアフターサービスについてお話ししたいと思います。


アフターサービスとは

これまでも、何度かこのブログでご案内していますが、穴吹工務店には住まいの用地取得から設計・施工・販売・アフターサービスまでを自社が一貫してフォローする『ＡＴＤシステム』（アナブキ・トータル・デベロップシステム）があります。
そのシステムの中で、最後の要となるのが、私達が担当しているアフターサービスです。

私達は、皆さまがご入居してから末永く、快適に暮らしていただけるように、1年点検、2年点検を行っています。
この年次点検では、皆さまがお気づきになったご指摘箇所ならびに、自主点検を実施して確認した不具合箇所を、適切な対応で補修しております。
※内容によっては有償となる場合があります。


ご検討中の方は

住宅購入をご検討するにあたって、物件内容が良いだろうか？立地条件はどうだろうか？資金面は大丈夫だろうか？等がやはり気になりますよね。
アフターサービスのことまで、まだ考えていないという方も多いと思います。

ご契約された方は、入居説明会に参加され、いろいろな手続きをしながら内覧会をしていただいた上で、いよいよご入居となるわけですが、引越しをしてまだお荷物が片付いていない段階から、私達アフターサービス担当者がお付き合いさせていただくようになるんです。

そんな早い段階から？と驚かれる方もいらっしゃるかもしれませんね。
事例をあげさせていただくと．．．

・ガスリモコンや乾燥機の操作がわからないから教えてほしい。
・水廻りの調子が悪くなったので、見てほしい。
・建具の調整をしてほしい。

等、ご入居と同時に、いろいろなご相談やアフターサービスのご依頼があります。

お困りのときには、おまかせください！

ちょっとしたした住まいのトラブルで、メンテナンスをお願いするのは気が引けるとか、どこにアフターサービスを頼めばいいかわからない。なんてお考えの方も意外と多いのです。
でも心配はご無用！
穴吹工務店が施工したお住まいに暮らす方なら、どんな些細な事でもご遠慮なくお申し付けください。
責任をもって対応させていただきます。


アフターサービス連絡窓口

第1回でもご紹介しておりましたが、穴吹工務店ではサーパスのアフターサービス窓口として穴吹コンタクトセンターを設置し、24時間、365日、ご入居の方からのご相談や修繕の受付を行っています。
（土、日、祝日、及び平日18:00以降のご相談・修繕対応につきましては、翌営業日からの対応とさせていただいています。）

私達は、いつまでも快適にお住まいいただけるように、これからも現状に満足することなく、
サービスの質を高めていけるよう前進していきたいと思います。
ご検討される際に、ご入居されてからのサポート体制もお考えになってみてください。

皆さん、こんにちは。穴吹コミュニティの土居です。
前回は「マンション管理」と「管理会社の役割」という内容について説明しましたので、今回は私の仕事について少しお話したいと思います。

とは言っても、第一線のフロントスタッフ（当社では「営業担当」と呼んでいます）のように、直接的に管理組合様のサポート業務をしているわけではないので、どの仕事について話せばいいのか困惑しているところですが、その中の一つを紹介してみたいと思います。


皆さんは「マンションみらいネット」って聞いたことがありますか？
この「マンションみらいネット」は、（財）マンション管理センターが一昨年、管理の適正化と、中古マンション市場の活性化を狙って導入しました。
個々のマンション管理組合の運営状況等（建物等の概要、管理組合の活動状況、過去の修繕履歴、図書の保管状況など）を当該センターのコンピュータに登録、その情報をインターネットを通して随時閲覧できるという仕組みです。

言い換えれば消費者に牛肉（牛）の産地や飼育者、育て方などの必要な情報を公開し、商品
そのものに価値を与えたり、購入者に対しても安心感を与えるっていうのと同じような感じでしょうか。

ただ、初年度の登録料が高い、居住者の負担が増加するといったこともあってか、まだ今の段階での注目度は今ひとつという面もあります。
でも、これがしっかり浸透してくれば、個々のマンションはもとより、きっと私たちの業界においても色々な意味でプラスになってくるのではと思っています。

いやいや、話しがズレてしまいそうですが、今日私が話したいのはこの話ではなく、当社の中の話です。
実は、この「マンションみらいネット」と同じようなシステムを、穴吹コミュニティでも構築しているのですが、私もスタッフの一員として、このシステム開発に携わっています。

残念ながら、まだお客様への情報公開までには至ってないのですが、当社の重要な情報基盤として活用しています。
所在地や構造等の基本情報から、居住者情報、修繕履歴、会計書類などなど、それぞれの物件に関する様々な情報が蓄積出来るようになっています。
勿論、社内のネットワークで繋がっているので、情報の共有化も可能。
それによって、業務の効率化にも一役買っているんです。

例えば、「管理費を振り込みたいのですが、振込先を教えてもらえますか？」とか、「うちのマンションの塗装工事って前回いつ実施したかな？」とか、そういったマンションに関するお問い合せの回答も簡単かつスピーディーに！

このシステムによって担当者の引継も随分楽になります。
今までは山ほどの書類を基に引継していましたが、現在はこのシステムを見れば全て把握できる状態になっているので、引継情報の不足や伝達ミスといったことも少なくなりました。

またお客様からの問合せや要望、クレーム等も全てこのシステムで集中管理しています。
これによって、お客様の生の声、様々な事例を全社員が共有することが可能になった他、その問合せ等に対する対応内容も情報共有が可能になったことで、営業担当のスキルアップにも役立てています。
勿論、沢山の情報が蓄積されている分、セキュリティ対策にも力を入れていますから安心してくださいね。

「マンションみらいネット」の導入から見ても、マンション管理におけるこの「情報」の重要性が
窺えるのではないかと思います。

これからも、現状に満足することなく当社のサービスの質を高めていけるよう、このシステムを
一つの基本に一歩ずつ前進していきたいと思います。

皆さん、はじめまして。穴吹コミュニティ本社営業推進部の土居です。
この会社に入社して、ちょうど節目の10年目を迎えました。
今日は、マンションに住み始めてからの「マンションの管理」について話してみたいと思います。

過去のブログでも何度か話題にあがっていますが、サーパスマンションの強みと言える「ＡＴＤシステム」の役割で、『管理』を担当している会社が当社、穴吹コミュニティです。

昨今、新聞やＴＶなど、色んなメディアの影響も重なって、この『マンション管理』がクローズアップされてきています。
マンション管理と一言でいっても、なかなかピンと来ないかも知れませんが、近年では『マンションは管理で買え！』とまで言われるほど、マンションの価値を左右するポイントになっているんです！

これから近い将来で言えば、立地・価格・仕様の全てが整っていても、管理が行き届いていないとマンションの資産価値が低下。結果、マンションを手放す時に予想以上に値段が下がってしまっていたとなんていうことも。

基本的にサーパスマンションのような分譲マンションは、皆様が購入されるお部屋、即ち「専有部分」と言われる部分と、エントランスや廊下、階段などの建物部分、そしてエレベーターや受水槽など各設備を含めた共用部分と言われる部分に分かれます。
前者の専有部分については、そのお部屋を購入されたお客様自身が、後者の共用部分については、マンションの購入者全員で結成する“管理組合”という組織で管理をしていくことになります。

共用部分の管理といっても専門的な知識が必要となりますし、また法律的にも特定の資格保持者でなければ点検できないものもあるので、ほとんどの管理組合は当社のようなマンション管理業者に業務を委託しています。

ここ近年は、国土交通省等から標準的な管理業務の指針が打ち出されたり、マンション管理の適正化を促す法律が施行されたりで、管理会社間における業務の「差」が少なくなっているのですが、やはり契約書に書かれた文字だけでは判断できない管理会社の「差」が、そこに隠れているんです。

例えば、皆さんもよくご存知の管理人さんで考えてみたいと思います。

管理人さんのことを、当社ではハウスマネージャーという呼称で統一してるんですが、この管理人さんの教育次第で大きな差が生まれます。
ある意味常識的なことかも知れませんが、もし皆様が購入されたマンションに管理人さんがいたとイメージしてみてください。
契約書に書いている業務こそ履行しているものの、制服も着用せず、無愛想な態度で挨拶もしない。マンション内で子供が泣いていても知らんぷり。
毎日の住み心地がなんとなく想像できますよね。

今の話しで言えば、勿論その方の人柄が影響するってこともあるんでしょうが、一定レベルのマナーや態度は、採用時から日常のなかでの指導・教育が大きく影響してくるはずです。
結果的に管理会社の姿勢次第で住環境が変わってくるのが、イメージできるのではないでしょうか？


管理会社に求められるもの
とある本に載っていたのですが、管理会社へのクレームで一番多かったのが「管理会社の対応が遅い」、続いて2番目に多いのが「管理会社の担当者がいい加減」でした。
今までの話では触れませんでしたが、本来管理組合が行うべき業務には、建物や設備などのハード部分を管理することだけでなく、管理費等の収納や、官公署・町内会等との渉外業務、防災に関する業務などなど、とっても幅が広いんです。

マンション内での決め事や重要な事項については、管理組合（総会にて）が判断することになりますが、日常の運営については管理会社が管理組合に変わって業務を行うんですね。（案件にもよりますが）
だから「今月の管理費の引落しについて教えて欲しい」とか、「バルコニーにハトが飛んできて困っている」、「エレベーター前の電球が切れている」なんていう話は、基本的には管理会社が窓口になって対応しているんです。

そんな時に管理会社の対応のスピード・正確性がいまいちだと、どうしても不信感を抱いてしまいますよね。
基本的な挨拶やマナーはもとより、いかにスピーディーに、正確に対応できるか。そしてなにより、お客様の立場にたった動きが出来ているか、こういったところが管理会社に求められるポイントだと思います。

勿論当社としても、お客様の期待を裏切ることなく、すべてのお客様との「絆」を固いものにしていきたいですね。


私個人で言いましたなら、お客様との直接的な接点はありませんが、本社スタッフの立場から、「皆様の快適なマンションライフ」のために、色々な取組みを行っています。
ということで次回は、私の仕事内容についてお話してみたいと思います。

皆さま、初めまして。作品企画部の日下です。

サーパスライフの魅力は、基本性能の高さはもちろんのこと、暮らし始めてからのサービスやサポート体制もあげられます。
そこで今回は、私が中心となって構築しました、お客様に「安心」と「安全」をご提供するシステムを一つご紹介したいと思います。




■サーパスSOS24
【サーパスSOS24】とは、警備会社と連携した、24時間365日の管理体制で火災や事故などに対応し、被害の拡大を防ぐセキュリティシステムです。

住戸内で異常が発生すると、遠隔監視装置を通じて警備会社のガードセンターで信号が受信されます。
信号を受信すると、警備会社は警報を発信した住戸の方に連絡を行うのと同時に、警備員が現地へ急行します。
状況によっては住戸内に立ち入る場合もありますし、警察・消防などの各署にも緊急連絡を行います。

このシステムをつくるにあたって大いに悩んだのが、「状況によっては住戸内に立ち入るようにできるかどうか」という点です。
警報が発報され、住戸の玄関前まで警備員が来るけれども、住戸の中を確認できないとなった場合、本当にお客様に「安心」「安全」をご提供できているといえるのだろうか・・・？
一方で、お客様のプライバシーは損なわれないか・・・？

専門家の経験談を聞き、入居されているお客様の立場にたって考えた結果が、今の【サーパスSOS24】なのです。

■サーパスでの緊急対応
実際、この夏に埼玉県のサーパスで、こんなことが起こりました。

お客様がお部屋から救急車を呼び、救急隊員が部屋の前まで来たのですが、応答がありません。
そこで、ハウスマネージャーからの連絡で警備会社の警備員が出動し入室したところ、ご婦人が倒れていたため、そのまま救急車で病院に搬送されました。
幸いお客様の命に別状はありませんでした。

結果的に【サーパスSOS24】のサービス内容により早期で的確な対応が可能となり、かつ、ハウスマネージャーの迅速な判断などの要因から、大事故につながらなかったのだと思います。

これはサーパスにおける一例に過ぎません。
サーパスマンションにおいては、【サーパスSOS24】以外でもお客様に「安心」をご提供するシステムがあります。
それはまた、次の機会にご説明できればと思います。

こんにちは。穴吹工務店ｅさーぴすとデスクの阪井です。

今回は24時間365日、入居者の皆さまの住まい・暮らしに関するあらゆるご相談を受け付ける　お客様総合相談室『穴吹コンタクトセンター』　についてご紹介したいと思います。





私たちｅさーぴすとデスクは、マンションをこれから買おうとされる方のご質問に答えていくことをお仕事としています。その中でマンションの選び方、選ぶ際の基準についてのご相談も数多くお寄せいただいています。

そうした際、私たちはこうご説明させていただきます。
それは、「広さ」や「間取り」、「最新の仕様・設備」、「立地・交通の便」や「価格」だけで物件を選ぶのではなく、マンション選びの最後の決め手は、実際にこれから住んでいくにあたって「アフターサービス」も重要なんですということです。

穴吹工務店が、マンションデベロッパーとしては珍しく一貫体制であることは皆さまご存知のことかもしれません。
そんな一貫体制は「鍵をお渡ししてから本当のお付き合いが始まる」という創業以来のポリシーを大事に、マンションを創り続けていることのあらわれなのですが、平成16年4月より、アフターサービスの更なる充実を図り、お客様総合相談室『穴吹コンタクトセンター』をご用意させていただいていることはご存知でしたか？

お客様の中には、共働きのご家族であるとか単身でお住まいの方など、平日の日中に電話をかけることが難しい方もいらっしゃいます。そうした皆さまにもサーパスマンションでの暮らしでお困りのことが解決でき、さらに暮らしが快適なものになるようにと、365日年中無休で、しかも24時間！（※）、いつでもお電話一本でご相談可能な『穴吹コンタクトセンター』を用意させていただいているのです。
しかもこのコンタクトセンター、全国規模のマンションデベロッパーでは、業界初なんですよ。
※土・日・祝日及び平日18:00以降のご相談については、翌営業日の対応とさせて頂きますので、予めご了承ください。

そんな『穴吹コンタクトセンター』の特長に、多岐に渡るマンションでの暮らしのご相談を、一つの専用ダイヤル（0120-365-384）でお受けしているといった点があります。
フリーダイヤルでもプッシュ式に内容を選んで結局つながらなかったりということがあるかと思いますが、穴吹コンタクトセンターでは、お問合せ内容のジャンルを問わず、すべて専用ダイヤルで受付けていますので安心してご相談いただけます。
生活で困ったことがあった時にも、分厚い電話帳を広げて専門の会社を探す必要がなくなります。

また、皆さまからいただいた貴重なご意見は、サーパスでの暮らしがさらに良くなるべく、全社で共有し、より「しんか」した住まいとして皆さまにフィードバックできるような体制をとっております。
そういった意味で『穴吹コンタクトセンター』は、入居者の皆さまの心強いパートナーとして、快適な暮らしをずっとサポートしているのです。